Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience

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Il 7 maggio partecipa al free webinar Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience

Programma:

10.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman

10.10 Tavola Rotonda | Strategie data-driven e CRM : la personalizzazione del customer journey

“Il paziente si affida al farmacista”: quando potremo dire che si affida al dato?
Analisi predittive per meglio “indirizzare” il farmacista
Come aggregare i dati per arrivare a un vero CRM?
Quando la gestione dei dati e del crm sarà matura abbastanza da arrivare all’utilizzo dell’IA per lasciare più tempo al farmacista per fare il suo lavoro?

Speakers

10.50 Tavola Rotonda | Retail Technology & digital innovation: il ruolo dell’industria

Come si possono definire partnership innovative oltre l’approccio commerciale?
Come l’industria può fare investimenti a supporto dei piccoli farmacisti e ridurre la frammentazione del mercato?
Come sviluppare app per collect e il delivery
Come assicurare la scalabilità della tecnologia?

Speakers

Gianluca Ferri – Customer Engagement Lead, Global Diabetes Franchise General Medicines Sanofi
Vito Pisano – Direttore Retail e Business Development, L’Oreal
Marco Di Filippo – CEO & Founder Amicafarmacia.com
Maria Antonietta Iacovaccio – Responsabile Retail, CEF

11.30 Panel| Il ruolo dello store fisico: shopping experience e servizi

Il nuovo modello di farmacia: quanto è comunicato?
Qual è la reale diffusione della farmacia dei servizi: usare lo smartphone significa avere le informazioni per acquistare il giusto farmaco?

Speakers

Roberto Adrower – Professore Scienze Farmaceutiche Applicate Sapienza Università Roma
Paolo Pezza – Sales Director Manetti&Roberts Bolton
Umberto Gallo – Direttore ICT e Digital Evolution Farmacie Italiane

12.00 Chiusura dei lavori

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